Novedades

1. RMA, Devoluciones y garantías

1.1 Derecho de desistimiento

Como comercio electrónico, Fashionmobile.es cumple con la ley vigente y ofrece 14 días de derecho de desestimiento.

Esto significa que tiene 14 días naturales para solicitar la devolución de su compra.

1.2 Como hacer una devolución

Dentro de los 14 días naturales a su compra.

Puede solicitar la devolución del importe de los productos.

Éstos deben estar en perfecto estado de precintaje, en el caso de compra de pantallas, pruébela antes de quitar los protectores y sellos. 

No se aceptan devoluciones de productos manipulados.

Para solicitar una devolución, hágalo desde su panel de control > mis pedidos > detalles > solicitar devolución.

Le indicaremos como hacernos llegar los productos para prodecer a su revisión y devolución si procede.

NO envíe productos por su cuenta sin haber solicitado antes la devolución.

1.3 Casos prácticos

1. He recibido el producto pero no lo quiero/ no lo necesito:

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma arriba indicada.

 

2. He recibido el producto pero me he equivocado de referencia y/o modelo:

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma arriba indicada.

Una vez comprobado el producto emitiremos o bien un vale utilizar en una nueva compra para el producto correcto u otros o bien el reintegro del importe de los productos.

Si necesita urgentemente un nuevo repuesto haga un nuevo pedido mientras se gestiona del proceso de devolución.

 

4. He recibido el producto y lo he comprobado, pero no soy capaz de instalarlo/ creo que no funciona al instalarlo:

Puede ocurrir que para su terminal tenga más fallas por lo que la sustitución de las adquiridas no solucione definitivamente el problema o bien que no se requieran pasos especiales para la instalación.

Un ejemplo de esto son pantallas enviadas funcionando perfectamente y no respondiendo correctamente en el terminal.

Otro ejemplo son baterías de repuesto que funcionan y el terminal del cliente no carga por una falla en el conector de carga.

Puede usted solicitar la devolución si se cumplen las condiciones o bien solicitar a nuestro servicio técnico que reparemos su terminal.

Tenemos un servicio de recogida en su domicilio en 24 horas con un costo de 10€.

Recogemos su móvil o tablet y los repuestos comprados, instalamos y se lo volvemos a enviar.

La mano de obra depende de cada producto y la falla. Para solicitar este servicio debe ponerse en contacto con nosotros bien telefónicamente o bien a través de la página de contacto.

 

5. He recibido el producto pero no es el que he pedido:

Si por un error humano, nos confundimos al enviar su repuesto, nos hacemos cargo de las molestias que pueden llegarse a ocasionar, pero debemos siempre comprobar los productos a fin de comprobar el error y evitar fraudes.

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma habitual.

Una vez comprobado el producto emitiremos o bien un vale utilizar en una nueva compra para el producto correcto u otros o bien el reintegro del importe de los productos.

Si necesita urgentemente un nuevo repuesto haga un nuevo pedido mientras se gestiona del proceso de devolución.

Nos ocuparemos de gestionar su devolución con la máxima celeridad posible.

2. Garantías:

Los productos de Fashionmobile están garantizados por:

- 3 meses para piezas compatibles.

- 6 meses para piezas originales.

Teniendo que ser enviados a nuestro servicio técnico para su reparación o sustitución. 

Solo se podrá ejercer la garantía por defecto de fábrica, nunca por un mal uso o mal montaje.

Todos los repuestos deben ser instalados por un profesional y adjuntar factura del servicio técnico. 

En caso de producto defectuoso, fashionmobile procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

3. Envíos, stock y gastos de envío

3.1 Cuando enviamos su paquete

Todos los días laborales a las 19:00. Si sus productos están en stock y realiza su pedido antes de dicha hora.

3.2 Nuestro sistema de stock

En stock en nuestro almacén, envío inmediato.

Este estado del producto indica que el producto está en nuestras instalaciones de Madrid y por lo tanto su envío es inmediato, el mismo día que se hace el pedido (de lunes a viernes laborables), antes de las 19:00 horas.

Su repuesto será enviado y por lo general le llegará al día siguiente.

 

Sin stock en almacen, disponible para pedido o encargo.

Este estado indica que no disponemos el producto físicamente en nuestras instalaciones en Madrid, pero estamos en condiciones de disponer de su producto en 72 horas aproximadamente en el ámbito nacional. Puede encargar su producto y hacer su pedido de la forma habitual.

 

Este producto ya no esta disponible.

Este estado significa que no tenemos stock del producto. No obstante puede solicitarnos precio y disponibilidad, bien llamándonos o bien a través del formulario de contacto.

 

3.3 Fecha de disponibilidad de stock:

Podemos tener un producto agotado con previsión de entrada en stock, si el producto está habilitado para su compra puede realizar su pedido. Cuando el producto entre en stock, enviaremos su orden.

4. Gastos de envío

 
ENVIO GRATUITO
A partir de 200€ de compra.
Para pedidos menores los gastos vienen reflejados en su carrito de compra.
Los gastos de envío para el resto de pedidos inferiores a 200€ son:
ZonaTransportistaTiempo de tránsito CosteMétodos de pago*

España Peninsular

MRW 24/48 horas 4,72€

Transferencia bancaria, Tarjeta, Paypal, Contrareembolso.

España Extrapeninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)

Correos Certificado 2 a 5 días laborables 4,72€ Transferencia bancaria, Tarjeta, Paypal

Portugal Peninsular

MRW 24/48 horas 4,72€ Transferencia bancaria, Tarjeta, Paypal

 

4.1 *Información adicional sobre métodos de pago:

Pagos son transferencia: Los pedidos se envían una vez recibido el pago, normalmente 24 horas.

Pagos con Paypal tienen un recargo con del 3,4%.

Pagos contrareembolso tienen un recargo de 2,36€.

5. Pago seguro

5.1 Ofrecemos navegación y pago seguro

Nuestra página está cifrada mediante certificado SSL.

Cuando usted visita una página web fíjese que la dirección empieze por https. Esto indica que está cifrada, de este modo la información como datos de tarjetas de créditos, nombres y dirrecciones no pueden ser filtradas por hackers. 

Ofrecemos Visa/ Mastercard / Paypal / transferencia bancaria / pago contrareembolso 

5.2 Fashionmobile le ofrece las siguientes plataformas y métodos de pago:

Pago con tarjetas Visa/ Mastercar mediante Sistema Redsys.

Pago mediante cuenta Paypal. (Recargo de 3,4%).

Pago mediante transferencia bancaria, el proceso puede tardar 24/48 horas.

Pago contrareembolso. (Recargo de 2,36€).

6 Aviso Legal, protección de datos

6.1 Tratamiento de sus datos

De acuerdo a la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDP), le informamos que mediante la cumplimentación de los formularios, sus datos personales quedarán incorporados y serán tratados en los ficheros automatizados de la página Fashionmobile.es. 

La principal finalidad de dicho fichero es la de mantener la relación contractual con nuestros clientes, facilitar la tramitación de los pedidos, la realización de estudios estadísticos, así como el envío de publicidad relativa a los productos y servicios comercializados por la empresa

6.2 No hacemos spam

NO se realizarán envíos de publicidad no deseada. Sólo se enviará el boletín de novedades a los clientes que así lo soliciten.

Sólo le pediremos aquellos datos necesarios para la prestación del servicio requerido y únicamente serán empleados para este fin.

6.3 No cedemos sus datos

Fashionmobile.es asegura la confidencialidad de los datos aportados y garantiza que, en ningún caso, serán cedidos para ningún otro uso sin mediar consentimiento previo y expreso de nuestros clientes.

En todo momento tiene el derecho a acceder y rectificar sus datos personales contactándonos mediante el formulario de contacto o por correo postal.

Fashion Mobile :

Paseo Reina Cristina Nº34 Local2  28014 (MADRID) Tlf: 911395458

info@repuestostic.com

 

7. Cookies

7.1 Que son las cookies?

Fashionmobile.es le informa acerca del uso de las cookies en su páginas web.

Las cookies son archivos que se pueden descargar en su equipo a través de las páginas web.

Son herramientas que tienen un papel esencial para la prestación de numerosos servicios de la sociedad de la información. Entre otros, permiten a una página web almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información obtenida, se pueden utilizar para reconocer al usuario y mejorar el servicio ofrecido.

7.2 Tipos de cookies

Según quien sea la entidad que gestione el dominio desde donde se envían las cookies y trate los datos que se obtengan se pueden distinguir dos tipos: cookies propias y cookies de terceros .

Existe también una segunda clasificación según el plazo de tiempo que permanecen almacenadas en el navegador del cliente, pudiendo tratarse de cookies de sesión o cookies persistentes .

Por último, existe otra clasificación con cinco tipos de cookies según la finalidad para la que se traten los datos obtenidos: cookies técnicas, cookies de personalización, cookies de análisis, cookies publicitarias y cookies de publicidad comportamental .

Para más información a este respecto puede consultar la Guía sobre el uso de las cookies de la Agencia Española de Protección de Datos

7.3 Cookies utilizadas en la web

A continuación se identifican las cookies que están siendo utilizadas en este portal así como su tipología y función:

nuestra pagina web utiliza Google Analytics , un servicio de analítica web desarrollada por Google, que permite la medición y análisis de la navegación en las páginas web. En su navegador podrá observar  4 cookies de este servicio . Según la tipología anterior se trata de cookies propias, de sesión y de análisis. Puede encontrar más información al respecto e inhabilitar el uso de estas cookies www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html .

A través de la analítica web se obtiene información relativa al número de usuarios que acceden a la web, el número de páginas vistas, la frecuencia y repetición de las visitas, su duración, el navegador utilizado, el operador que presta el servicio, el idioma, el terminal que utiliza, o la ciudad a la que está asignada su dirección IP. Información que posibilita un mejor y más apropiado servicio por parte de este portal.

Otra de las cookies que se descargan es una cookie de tipo técnico denominada ASP.NET_SessionId . Esta cookie permite almacenar un identificador único por sesión a través del que es posible vincular datos necesarios para posibilitar la navegación en curso.

Por último, se descarga una cookie de tipo técnico denominada cookies_policy , propia, de tipo técnico y de sesión. Gestiona el consentimiento del usuario para el uso de las cookies en la página web, con el objeto de recordar aquellos usuarios que las han aceptado y aquellos que no, de modo que a los primeros no se les muestre información en la parte superior de la página al respecto.

7.4 Aceptación de la politica de cookies

Fashionmobile.es asume que usted acepta el uso de cookies.

Ante esta información es posible llevar a cabo las siguientes acciones:

  • Aceptar cookies. No se volverá a visualizar este aviso al acceder a cualquier página del portal durante la presente sesión.
  • Cerrar. Se oculta el aviso en la presente página.
  • Modificar su configuración. Podrá obtener más información sobre qué son las cookies, conocer la política de cookies de Fashionmobile.es y modificar la configuración de su navegador.

7. 5 Como modificar las cookies en su equipo

Usted puede restringir, bloquear o borrar las cookiesde nuestra  web, utilizando su navegador. En cada navegador la operativa es diferente, la función de 'Ayuda" le mostrará cómo hacerlo.

Además, también puede gestionar el almacén de cookies en su navegador a través de herramientas como las siguientes:


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