Novedades

RMA, Devoluciones y garantías

Derecho de desistimiento

Como comercio electrónico, Fashionmobile.es cumple con la ley vigente y ofrece 14 días de derecho de desestimiento.

Esto significa que tiene 14 días naturales para solicitar la devolución de su compra.

Como hacer una devolución

Dentro de los 14 días naturales a su compra.

Puede solicitar la devolución del importe de los productos.

Éstos deben estar en perfecto estado de precintaje, en el caso de compra de pantallas, pruébela antes de quitar los protectores y sellos. 

No se aceptan devoluciones de productos manipulados.

Para solicitar una devolución, hágalo desde su panel de control > mis pedidos > detalles > solicitar devolución.

Le indicaremos como hacernos llegar los productos para prodecer a su revisión y devolución si procede.

NO envíe productos por su cuenta sin haber solicitado antes la devolución.

Casos prácticos

1. He recibido el producto pero no lo quiero/ no lo necesito:

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma arriba indicada.

 

2. He recibido el producto pero me he equivocado de referencia y/o modelo:

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma arriba indicada.

Una vez comprobado el producto emitiremos o bien un vale utilizar en una nueva compra para el producto correcto u otros o bien el reintegro del importe de los productos.

Si necesita urgentemente un nuevo repuesto haga un nuevo pedido mientras se gestiona del proceso de devolución.

 

4. He recibido el producto y lo he comprobado, pero no soy capaz de instalarlo/ creo que no funciona al instalarlo:

Puede ocurrir que para su terminal tenga más fallas por lo que la sustitución de las adquiridas no solucione definitivamente el problema o bien que no se requieran pasos especiales para la instalación.

Un ejemplo de esto son pantallas enviadas funcionando perfectamente y no respondiendo correctamente en el terminal.

Otro ejemplo son baterías de repuesto que funcionan y el terminal del cliente no carga por una falla en el conector de carga.

Puede usted solicitar la devolución si se cumplen las condiciones o bien solicitar a nuestro servicio técnico que reparemos su terminal.

Tenemos un servicio de recogida en su domicilio en 24 horas con un costo de 10€.

Recogemos su móvil o tablet y los repuestos comprados, instalamos y se lo volvemos a enviar.

La mano de obra depende de cada producto y la falla. Para solicitar este servicio debe ponerse en contacto con nosotros bien telefónicamente o bien a través de la página de contacto.

 

5. He recibido el producto pero no es el que he pedido:

Si por un error humano, nos confundimos al enviar su repuesto, nos hacemos cargo de las molestias que pueden llegarse a ocasionar, pero debemos siempre comprobar los productos a fin de comprobar el error y evitar fraudes.

No desprecinte el producto y/o repuestos.

Solicite la devolución de la forma habitual.

Una vez comprobado el producto emitiremos o bien un vale utilizar en una nueva compra para el producto correcto u otros o bien el reintegro del importe de los productos.

Si necesita urgentemente un nuevo repuesto haga un nuevo pedido mientras se gestiona del proceso de devolución.

Nos ocuparemos de gestionar su devolución con la máxima celeridad posible.

Garantías:

Los productos de Fashionmobile están garantizados por:

- 3 meses para piezas compatibles.

- 6 meses para piezas originales.

Teniendo que ser enviados a nuestro servicio técnico para su reparación o sustitución. 

Solo se podrá ejercer la garantía por defecto de fábrica, nunca por un mal uso o mal montaje.

Todos los repuestos deben ser instalados por un profesional y adjuntar factura del servicio técnico. 

En caso de producto defectuoso, fashionmobile procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

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Información extraída de nuestras condiciones generales de compra, información completa aquí.


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